Francisco Santoyo
TT236160 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Santoyo | ||
| Celular | 5591680674 | Teléfono Fijo | 5591680674 |
| santoyofrancisco76@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 15:55:17 | Fecha Cierre | 2024-02-15 21:13:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 0 05:10:23 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario reporta un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT el cual a la hora de encenderlo calienta demasiado llegando aproximadamente a los 80 grados el cual tiene que regular la temperatura con el agua fria las perillas estan al minimo y aun asi calienta de forma irregular y demasiado Suministra agua de un tinaco el cual se encuentra a aproximadamente 7 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Compro la casa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Colinas de Tarango |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de Mayo #3121 | ||
| Referencias | Atras del Wallmart centenario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3617154 | Longitud | -99.2246689 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:13:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:13:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:13:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DE WHATSAPP
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:32:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:32:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:18
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:11
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 17:24:11
Se cambio latitud: 19.3617154
Se cambio longitud: -99.2246689
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:04:42
Se cambio longitud: -99.2246689
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:04:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:03:07
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:03:07