Cristina Gallardo
TT236169 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Gallardo | ||
| Celular | 6391175544 | Teléfono Fijo | 6391114813 |
| ocristinagallardo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 16:16:41 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 0 14:32:09 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El Usuario reporta un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual no enciende el usuario comenta que se le cambiaro las pilas de tipo D marca Steren es suministrado por red publica l |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | electrica victoria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Ciudad Delicias Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | A una cuadra de la plaza Abram Gonzalez | ||
| Referencias | Cerca del seguro social | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.1913745 | Longitud | -105.4970935 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Javier Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:55:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:55:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:55:03
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:56
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:46
Se valida ambos numeros, no se cuenta con evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-16 06:54:36
No hay correo o wab solicitando evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:10:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:10:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:09:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:09:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-15 18:26:20
Sonia Suarez
2024-02-15 18:26:20
El Usuario comenta que no sabe la direccion correcta de el producto cuando marque o envie las evie las evidencias actualizara los datos
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:28:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:28:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:25:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:25:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:25:12
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:42
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:42
Se cambio latitud: 28.1913745
Se cambio longitud: -105.4970935
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:22
Se cambio longitud: -105.4970935
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:24:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:22:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 16:22:54