Axel Olguin Romero

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Ticket No. 236168

TT236168 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Axel Olguin Romero
Celular 5522696995 Teléfono Fijo 5532623299
E-mail cesarenba@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 16:15:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 0 07:38:16
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de Usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LPComenta que la falla es que no enciende comenta que acudio el tecnico y un dia despues dejo de funcionar , Utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Jos� L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cale 9 manzana 23 lote 15
Referencias cale 9 manzana 23 lote 15
Observaciones
Latitud -19.3056595 Longitud -99.0920619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-20 16:52:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017145 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-20 16:52:00 2024-02-20 17:51:59 Sonia Suarez
2024-02-17 09:12:00 2024-02-17 10:11:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Evidencias Imagen
HOJA DE SERVICIO Técnico: Marlen Gazca CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017145 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:53:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:27:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:26:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:26:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-05 11:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-05 10:16:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-05 10:16:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 12:14:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 12:13:32
SE envia wab a usuario notificando que puede ir a pedir el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 09:31:52
Srta Isaura Autoriza el cambio
Trato de comunicarme con usuario pero no toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 09:24:10
Me comunico a tienda para validar si nos pueden hacer el cambio de producto a cliente final mencionan necesitan que les compartamos un correo solicitando el apoyo con los datos del reporte
Dirigido a Compras
compras@diplomex.com.mx
Se comparte el correo y quedamos en espera de que nos autoricen el cambio
Srta de compras Isaura ext. 124
Vendedor IUSA Carlos Salazar 5545583968
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 10:18:15
Me comunico a tienda para validar si nos pueden hacer el cambio de producto a cliente final mencionan necesitan que les compartamos un correo solicitando el apoyo con los datos del reporte
Dirigido a Compras
compras@diplomex.com.mx
Se comparte el correo y quedamos en espera de que nos autoricen el cambio
Srta de compras Isaura ext. 124
Vendedor IUSA Carlos Salazar 5545583968
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 10:18:13
SE solicita hoja de servicio a CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:07:15
VISITA REALIZADA SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-20 12:53:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 14:23:08
AGENDADO PARA EL DIA 19-02
Camca Nacional 2024-02-17 15:51:53
SE PROGRAMA VISITA TENTATIVA PARA EL DIA 20-02 O 21-02
Camca Nacional 2024-02-16 17:01:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-20 16:52
Sonia Suarez 2024-02-16 16:52:42
Camca indica se atienda martes o miercoles de la proxima semana
Sonia Suarez 2024-02-16 16:52:35
se comunaca el ususario para pedir el estatus de su reporte, se informos que ya esta agendada su sita tecnica y que el tecnico se va a comunicar con el ususario
Meztli Estela Camacho 2024-02-16 14:29:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:13:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:13:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-17 09:12
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:12:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-16 09:12:42
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:27:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 18:27:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:29:09
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:27:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:25:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:25:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:25:21
Se cambio latitud: -19.3056595
Se cambio longitud: -99.0920619
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:23:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:21:44

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