Morma Lopez

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Ticket No. 236167

TT236167 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Morma Lopez
Celular 8119651914 Teléfono Fijo 5566280125
E-mail cap.maderma@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 16:13:05 Fecha Cierre 2024-02-15 20:54:03
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 0 04:32:52
Agente Creador Meztli Estela Camacho Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Meztli Estela Camacho

Descripción

Se comunica el usuario para informar que realiso una compra de CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W por la tienda en linea. el producto ya se le entrego, pero hay un error en su factura y desea refacturar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZS1897156
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 00001000000506202789 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Olivar de los Padres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Torres de Ixtapantongo #380 C
Referencias La fachada es de color Gris
Observaciones
Latitud 19.3385033 Longitud -99.2287738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:54:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:54:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 20:54:00
Se comunica el usuario para reportar que ubo un problema con su factura de compra que realiso en tienda IUSA en linea, se le proporciona informacion para que ella realise la facturacion.
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:32:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:26:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:26:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:25:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:25:35
Se cambio latitud: 19.3385033
Se cambio longitud: -99.2287738
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 16:21:11

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