Jaqueline Perez Gutierrez
TT236152 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Perez Gutierrez | ||
| Celular | 5533678765 | Teléfono Fijo | 5620927535 |
| jaqui.tkm012480@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 15:24:14 | Fecha Cierre | 2024-02-15 21:16:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:54 | Tiempo Solución | 0 05:45:05 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| La lleve de paso del CALENTADOR SOLAR PRIMO tiene fuga en las conexiones las cuales estan suministradas por una conexion directa a la red publica aproximadamente tiene 9 años con el calentador las funciones no las realiza puesto que el suministro de agua fue cortado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Casa Cumbas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada paseo de la golondria entre la unidad quetzal y avenida mirlo | ||
| Referencias | Sobre la avenida rio de la plata enfrente de la Liconsa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0528469 | Longitud | -98.7559131 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:13
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdc
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-15 21:16:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a:
Sonia Suarez
2024-02-15 17:46:54
Sonia Suarez
2024-02-15 17:46:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:36:33
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:36:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:36:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:36:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-15 15:36:25
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Sonia Suarez
2024-02-15 15:36:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:15
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:09
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:35:09
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: -98.7559131
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:32:36
Se cambio longitud: -98.7559131
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:31:08
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 15:31:08