Misael Marroquil

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236159

TT236159 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Misael Marroquil
Celular 5576648520 Teléfono Fijo 5558861215
E-mail mich9481@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 15:54:59 Fecha Cierre 2024-02-15 16:04:58
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 0 00:04:20
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN menciona que cuando abre la llave trabaja 8 o 10n segundos y se apaga el equipo, tiene que cerrar la llave para poder prenderlo de nuevo, utuliza gas Lp, la falla comenzo hace 3 semanas, suministra agua de tinaco, utiliza pilas D
MENCIONA QUE NO CUENTA CON SU TIKET DE COMPRA, TENDRIA QUE BUSCARLO, SE LE HARA UNA ASESORIA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Hacienda del Parque 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hacienda buena vista 261
Referencias por galerias peli norte, a lado de pren shurts
Observaciones
Latitud 19.6036539 Longitud -99.2296553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:04:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:04:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:02:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:02:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:01:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:01:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:01:36
Se cambio latitud: 19.6036539
Se cambio longitud: -99.2296553
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:01:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 16:00:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad