Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 236158

TT236158 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 15:49:33 Fecha Cierre 2024-03-27 12:25:30
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 40 20:30:12
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción


Se recibe correo de Antonio Hernandez para solicitar la devolucio de 1 PZ de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W por el motivo de que FACTURADO ERRONEAMENTE. El material se encuentra en poder del cliente

Direccion del cliente:
Direccion: Norte 82a San Pedro El Chico 07480 6549 Entre calles: Ruiz Galindo Colonia: San Pedro El Chico Del/Municipio: Gustavo A. Madero CP: 07480 Ciudad: Ciudad de México Estado: Ciudad de México Teléfono: 5617515811 Celular: 5617515811 Observaciones: Restaurante Especias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887050
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia COL. CENTRO CINTALAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3a. SUR #48 ENTRE CALLE CENTRAL
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.4721483 Longitud -99.101783716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dividir factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413872 ENTREGADEV 0840357346
NOTACRED 0980433444 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cooreo de la solicitud
Evidencia Factura IUSA.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 12:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 12:25:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 21:46:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887050 a No. de Factura: 9211887050
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:37:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:37:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 09:37:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-02-20 17:40:37
Desean refacturar ya que se entrego la facrura en dos partidas por lo que van a capturar cada articulo en una factura por separado
Sonia Suarez 2024-02-20 17:40:09
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Dividir factura
Sonia Suarez 2024-02-20 17:38:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-02-20 17:37:43
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Antonio Hernandez para solicitar la devolucio de 1 PZ de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W por el motivo de que FACTURADO ERRONEAMENTE. El material se encuentra en poder del cliente

Direccion del cliente:
Direccion: Norte 82a San Pedro El Chico 07480 6549 Entre calles: Ruiz Galindo Colonia: San Pedro El Chico Del/Municipio: Gustavo A. Madero CP: 07480 Ciudad: Ciudad de México Estado: Ciudad de México Teléfono: 5617515811 Celular: 5617515811 Observaciones: Restaurante Especias.
Sonia Suarez 2024-02-20 17:36:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211887050 a No. de Factura: 9211887050
Se cambio el No. de serie de: NO VISBLE a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-20 17:36:25
Se recibe correo de Jesica indicando que el material se encuentra en poder del cliente
Sonia Suarez 2024-02-20 17:34:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 15:35:30
Se solicita información por correo
Sonia Suarez 2024-02-20 15:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:39:53
En donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:39:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:23:13
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:22:44
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:22:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:01:17
Corregir numero de cliente
corregir motivo subm otivo
pedir cual es el submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:01:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 11:37:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 11:37:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-18 11:32:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 16:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cooreo de la solicitud
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:58:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:58:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:57:48
Se cambio latitud: 19.4721483
Se cambio longitud: -99.101783716
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:57:13

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