PATTY PEREZ

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Ticket No. 236155

TT236155 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PATTY PEREZ
Celular 0009235007 Teléfono Fijo 0009235006
E-mail patyperezcf@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS 1/0 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 15:31:13 Fecha Cierre 2024-03-11 16:59:13
Tiempo Respuesta 00:12:18 Tiempo Solución 25 01:15:42
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de PATTY PEREZ, solicitando la garantía deC. THW-LS THHW-LS 1/0 NEGRO PZA 500M 228 mtrs de cable thw 1/0 que llego lastimado, de la factura 9211874964.
Defecto: Material dañado
Persona que recibe: Rodolfo Herrera
Contactos: 9235006,9235007 lada (999)
Calle: 60 #547 x 69 centro
Colonia: Centro
Municipio: Merida Yucatán
Estado: Yucatán
CP: 97000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874964
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236155 Orden Interna Refacción 375161
Orden Interna 58013134 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de Factura
Evidencias Evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:59:13
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236155
Orden Interna: 58013134
Orden interna Refacción/Producto: 375161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441465
Codigo PT: 375161
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS 1/0 NEGRO PZA 500M
Entrega: 809943381
Orden de transporte : 0000514059
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:56:00
Me comunco con RODOLFO HERRERA TELEFONO: 9235006,9235007 lada (999) le indico que si cuenta con el producto completo para que se le pueda realizar el cambio no podemos darle solo 228 mtros indica que no le comento que entonces no procede la garantia pues solo es cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 16:55:38
el cliente no tiene como subir el material a la unidad y el carrete que devuelven no tiene ni 300 mts
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 15:12:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 15:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:12:18
En sap se puso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236155
Orden Interna: 58013134
Orden interna Refacción/Producto: 375161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441465
Codigo PT: 375161
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS 1/0 NEGRO PZA 500M
Entrega: 809943381
Orden de transporte : 0000514059
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:11:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236155
Orden Interna: 58013134
Orden interna Refacción/Producto: 375161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943381
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 09:03:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 12:48:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441465
N° DE REPORTE: TT236155
ORDEN INTERNA: 58013134
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9235006,9235007 lada (999)
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS 1/0 NEGRO PZA 500M (375161) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CABLE LLEGO DAÑADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 12:48:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236155
Orden Interna: 58013134
Orden interna Refacción/Producto: 375161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 12:48:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 17:47:02
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-22 10:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:04:11
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236155
Orden Interna: 58013134
Orden interna Refacción/Producto: 375161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 14:03:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:43:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 20:43:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:48:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:48:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:48:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:47:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:44:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:44:43
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:44:31
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 15:43:31

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