Maricruz Santiago Santiago
TT236148 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricruz Santiago Santiago | ||
| Celular | 9515021340 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras5@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308761 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 15:13:50 | Fecha Cierre | 2024-02-19 09:26:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 3 18:05:02 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Maricruz Santiago Santiago solicitando la devolución de 25 piezas de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1, menciona menciona HUBO FALTANTE DE MATERIAL. De la factura: 9211890429
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211890429 |
| Fecha de Compra | 2024-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0778532 | Longitud | -96.7246541 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831399718 | ENTREGADEV | 0840355599 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111000781 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:26:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:21:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-19 09:21:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:15:10
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:15:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:15:00
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:15:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:14:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 19:14:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:24:58
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:24:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:23:52
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:23:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:41
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:23
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:15
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:15
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:01
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:22:01
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:21:44
Se cambio longitud: -96.7246541
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:21:05
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 15:21:05