Javier Rosas Segundo

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Ticket No. 236147

TT236147 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Rosas Segundo
Celular 5574418150 Teléfono Fijo 5527480291
E-mail gerente169@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 14:55:48 Fecha Cierre 2024-04-11 16:57:49
Tiempo Respuesta 00:22:24 Tiempo Solución 56 01:39:37
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V. para solicitar la garantia de 1PZ DE CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC por el motivo de que NO FUNCIONA.
El material se encuentra en el lugar del cliente.
calle canal del norte Num.11 Acolman Centro Edo de Mex
CP:55870
Referencia entre la calle Sr Juana Ines de la Cruz y av del Carril,casa color anaranjada 2 plantas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211809911
Fecha de Compra 2024-11-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.6392231 Longitud -98.9329832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236147 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56017314 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Factura.
Evidencia Correo de la solicitud.
Imagen del producto Evidencia
correo solicitando cambio de direccion de oi evidencia
correo solicitando cambio de direccion de oi evidencia
correo confirmando cambio de direccion evidencia
correo confirmando cambio de direccion evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidneica
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se da seguimeinto para la nc con el TT241473
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:32:19
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:57:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:57:49
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:57:41
Hola Dina, puedes cerrar este reporte y pedir a case genere el tt para devolución por favor, valida que si se genere y que hagan referencia este tt y el porque se va a generar como NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:38:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:37:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:06:54
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:06:41
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:06:24
Me comunico con Carmen de tienda para indicarle que no tenemos todavia en existencia si espera o se le aplique la nc y comenta que ya no quiere esperar mas que se le aplique la nc, solicito apoyo a Marco con la cancleacion de pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:01:10
Me dice Mario de cdpt que ya valido y solo hay tres equipo que le asignaron la inventario de garantias que son para los reportes de los clienes finales faltaria el de este me comunico con usuario para valdiar si espera o acpeta la nc no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:09:51
Me indica Joao que ya estan en sistemas los equipo pido apoyo a Mario por correo para que genere la remisioan ys e envie el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:30:52
jOAO SUBGRERENTE DE PRODUCTO COMENTA Hola Joao, el próximo arribo es del 27 mar a puerto con 12 sets De puerto a Pastejé son +- 10 días
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:19:37
Fennanda coemnta que al parecer llegan hasta mayo pero va a ver sipuede conseguir la otra de otro centro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:40:37
-> Se adjunto el archivo correo confirmando cambio de direccion el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:25:58
-> Se adjunto el archivo correo confirmando cambio de direccion el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:25:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT236147
ORDEN INTERNA: 56017314
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
CARMEN
TELEFONO: 5551336303 , CEL. 5542153299
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACOLMAN
COLONIA: EL PARAJE EL FARO
CALLE: CARRETERA LECHERIA TEXCOCO
C.P. 55885
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:15:36
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cambio de direccion de oi el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:04:44
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cambio de direccion de oi el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:04:42
5542153299 GERENTE CARMEN .. INDICA QUE SI TIENE EL EQUIO DAÑADO EN LA SUCURSAL QUE ESPERA A QUE HAYA EL PRODUCTO EN EXISTENCIA . CORRIJO DIRECCION DE ENTREGA EN SAP
Carretera Lechería Texcoco Km. 33.5 S/N
EL FARO
ACOLMAN. ESTADO DE MEXICO CP 55885.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 16:56:48
Me comiunico con tienda para valdiar si esperan el producto en exisencia o aceptan la nc no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:05:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:50:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:32:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441724
N° DE REPORTE: TT236147
ORDEN INTERNA: 56017314
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JAVIER ROSAS SEGUNDO
TELEFONO: 5527480291/ 557441815
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACOLMAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE CANAL DEL NORTE N° 11
C.P. 55870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236147
Orden Interna: 56017314
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441724
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:32:43
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:00:24
Equio enviado a teinda MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236147
Orden Interna: 56017314
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 18:00:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:58:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:05:31
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:05:04
Javier Rosas Segundo
No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:04:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:53:11
Quien recibe y la falla dle producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:52:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 10:16:23
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 10:16:13
Cliente : MUEBLES PARA BAÑO SA DE CV
Telefono: 5542153299
direccion: CARRETERA LECHERIA TEXCOCO KM 33.5 COL. EL PARAJE EL FARO
CP: 55870
Referencia: SOBRE LA CARRETERA SOMOS LA SUCURSAL ACOLMAN 2 169
ENFRENTE EL BAR LA PODEROSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 10:13:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:47:35
Se envia correo solicitando evidencias, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:47:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:37:26
Cual es la falla en si , foto visible del codigo del producto, direccion completa y telefono y nombre de equine recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:37:15
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:36:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:29:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:28:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:26:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:21:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:19:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:19:42
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:19:20
Se cambio latitud: 19.6392231
Se cambio longitud: -98.9329832
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:19:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-15 15:18:12

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