Lieta Navarro

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Ticket No. 236144

TT236144 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lieta Navarro
Celular 6677514767 Teléfono Fijo 6672575762
E-mail lietaynavarro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 14:55:16 Fecha Cierre 2024-03-14 20:22:11
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 28 05:21:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP ya que menciona que tiene fuga de agua, la falla comenzo el dia de ayer, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco, no le ha realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-23 Lugar de Compra Hidraulica de Culiacan
No. de Serie 0000011431 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La Primavera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san alberto 328
Referencias privada primevera, barrio de san alberto 328
Observaciones
Latitud 24.7391716 Longitud -107.4342609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2024-03-12 16:00:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236144 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58013132 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 16:00:00 2024-03-12 16:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de vista tecnica Carlos Bustamante No se paga Km
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800026368.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-08 07:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:22:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:22:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:21:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236144
Orden Interna: 58013132
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440584
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809924902
Orden de transporte : 0000513116
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:21:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:21:17
Me comunico con usuaria comenta que ya acudio el tecnico y le realizo el cambio el equipo nuevo quedo funcionando correctamente y el dalado se lo llevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-14 13:27:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 16:00
Mauricio Suarez 2024-03-10 09:15:03
Menciona tecnico que esta agendada la cita para el dia martes
Mauricio Suarez 2024-03-10 09:14:29
Se le solicita fecha para el cambio de equipo
Sonia Suarez 2024-03-10 08:20:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:13:47
En esepera de la fecha de atencion por parte del tecnico
Mauricio Suarez 2024-03-01 10:25:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-01 10:24:53
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Carlos Bustamante
No se paga Km
Mauricio Suarez 2024-03-01 10:21:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-02-28 06:40:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-27 18:15:14
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-02-27 18:14:43
Fecha de inicio 23.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:16:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:16:26
EWN sap se puso en ruta el 23/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236144
Orden Interna: 58013132
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440584
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809924902
Orden de transporte : 0000513116
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:58:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:26:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236144
Orden Interna: 58013132
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924902
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:25:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:59:43
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440584
N° DE REPORTE: TT236144
ORDEN INTERNA: 58013132
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CARLOS BUSTAMANTE
DOMICILIO CST
TEL: 667 303 3635
USUARIO FINAL: LIETA NAVARRO
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: VILLA DEL RIO
CALLE: DIECIOCHO DE FEBRERO 3047
C.P. 80050
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000011431
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:56:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236144
Orden Interna: 58013132
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:56:31
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:45:19
Equipo enviado a domicilio de CST Carlos Bustamante en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:45:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236144
Orden Interna: 58013132
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:44:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Bustamante
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-19 13:38:15
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:45:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:45:17
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:45:00
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:44:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-23 a Fecha de compra: 2022-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000011431 a No. de serie: 0000011431
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:44:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:41:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:41:37
Se valida con Ej Ernesto y se confirma que sera cambio de producto directo
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:41:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:40:42
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1Z9VLkO4PlTWMnN-aqX7vue2taO8NSGSU/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:16:23
Menciona usuaria que el regulador de gas se encuentra en la azotea y ella no tiene acceso a la azotea
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:15:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:14:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:02:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:02:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:02:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:01:56
Se cambio latitud: 24.7391716
Se cambio longitud: -107.4342609
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 15:01:09

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