María Del Pilar Mejía

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Ticket No. 236130

TT236130 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Del Pilar Mejía
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° MCAPA IUSA 25X25 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616485
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 13:29:37 Fecha Cierre 2024-02-18 21:34:07
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 3 07:57:39
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de María Del Pilar Mejía, mencionando requiere la devolución NC de 10 piezas de CODO 90° MCAPA IUSA 25X25, menciona se surtió un material incorrecto, el material se tiene en CDPT , quien nos solicita el tramite para NC.
Con la factura: 9211891645

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211891645
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia ARBOLEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NOGAL N° 29-B
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.617093 Longitud -100.4103791
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399460 ENTREGADEV 0840355561
NOTACRED 6111000447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de factura
Evidencias Solicitud de Devolución
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:34:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-18 21:34:03
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:49:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211891645 a No. de Factura: 9211891645
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:49:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 18:48:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:41:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:40:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:40:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:39:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:37:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:37:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:37:27
Se cambio latitud: 20.617093
Se cambio longitud: -100.4103791
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:37:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:36:28

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