Ricardo Rojas

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Ticket No. 236138

TT236138 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Rojas
Celular 5537355324 Teléfono Fijo 5555263000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 14:25:27 Fecha Cierre 2024-02-16 06:51:31
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 0 16:22:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que en donde entra la valvula de su regulador la perilla esta barrida, no aprieta ni nada, menciona que ya fue a tienda pero que le dijeron que la garantia es con nosotros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 2)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mariana R del tor de lazarin numero 15 interior 1
Referencias calle cerrdada, con jardines, entre calle de allende y calle republica de chile, en la calle de allende hay una bodega aurrera
Observaciones
Latitud 19.4395495 Longitud -99.1418289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:51:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:51:31
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:51:26
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:51:19
Se valida ambos numeros y no se tiene evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:51:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-16 06:50:22
Falta correo y el que se anoto esta mal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 21:18:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 21:18:33
Se le comunica a usuario que si lo tiene que validar con la tienda, que si gusta puede marcarnos en el momento cuando este en la tienda, se le brinda numero de reporte
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:37:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:30:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:30:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:30:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:30:13
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:30:06
Se cambio latitud: 19.4395495
Se cambio longitud: -99.1418289
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:29:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 14:29:14

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