Susana Valencia

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Ticket No. 236123

TT236123 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Susana Valencia
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320425
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 12:35:37 Fecha Cierre 2024-03-10 07:29:12
Tiempo Respuesta 00:30:18 Tiempo Solución 23 18:23:17
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Susana Valencia, mencionando requiere la garantía de CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8, menciona PIEZA INCOMPLETA, con la factura 9211867124
CIUDAD DE OAXACA
COL. REFORMA
CALLE H. COLEGIO MILITAR No 1107
C.P 68050
TEL 951 51 5 21 91
RESP. DE ALMACEN . SR. JOSE LOPEZ SANTIAGO
HORARIO DE TRABAJO 9 A 5 PM.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867124
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia 2024-03-06 13:50:00
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236123 Orden Interna Refacción 320425
Orden Interna 58013205 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 13:50:00 2024-03-06 14:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de Factura
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 07:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 07:29:12
Me comunico con distribuidor para validar si ya fue entregado el producto en garantía mr indican que si, se notifica cierre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-03-10 07:24:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-10 07:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236123
Orden Interna: 58013205
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441716
Codigo PT: 320425
Descripcion PT: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8
Entrega: 809939022
Orden de transporte : 513795
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-10 07:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-10 07:23:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-08 16:52:52
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809939022
Francisco Javier Fernandez 2024-03-08 16:52:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 13:50
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:29:57
Jair comenta lo entrega el miércoles
Imelda Garca Cruz 2024-03-04 13:29:42
Fecha de inicio de trasporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-04 00:36:36
Fecha de inicio de transporte 01.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236123
Orden Interna: 58013205
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441716
Codigo PT: 320425
Descripcion PT: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8
Entrega: 809939022
Orden de transporte : 513795
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:16:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236123
Orden Interna: 58013205
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939022
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:40:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:48:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441716
N° DE REPORTE: TT236123
ORDEN INTERNA: 58013205
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
SR. JOSE LOPEZ SANTIAGO
TELEFONO: 9515152191 EXT. 21
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: REFORMA
CALLE: HEROICO COLEGIO MILITAR N° 1107
C.P. 68050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CNL-12 CAMPANA NIPLE 3/8x3/8 (320425) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: PIEZA INCOMPLETA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:48:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236123
Orden Interna: 58013205
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:48:18
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:46:23
Producto enviado a tienda EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:46:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236123
Orden Interna: 58013205
Orden interna Refacción/Producto: 320425
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:46:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:15:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867124 a No. de Factura: 9211867124
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:08:55
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:55:24
Veo que piden una garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 13:55:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:05:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:04:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:25:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:24:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:14:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:11:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:10:02
Requiere devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:09:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:09:30
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:09:20
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:05:55

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