Susana Valencia

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Ticket No. 236122

TT236122 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Valencia
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 398067
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 12:35:37 Fecha Cierre 2024-03-25 19:48:22
Tiempo Respuesta 00:30:14 Tiempo Solución 39 06:42:31
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Susana Valencia, mencionando requiere la garantía de MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt, menciona TIENE FUGA, con la factura 9211867124
CIUDAD DE OAXACA
COL. REFORMA
CALLE H. COLEGIO MILITAR No 1107
C.P 68050
TEL 951 51 5 21 91
RESP. DE ALMACEN . SR. JOSE LOPEZ SANTIAGO
HORARIO DE TRABAJO 9 A 5 PM.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867124
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236122 Orden Interna Refacción 398067
Orden Interna 58013206 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Formato de Factura
Evidencias Manguera
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-25 19:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:48:22
Se envia correo notificando el cierre del reporte ya que logistica confirmo la entrega del material
Sonia Suarez 2024-03-25 19:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236122
Orden Interna: 58013206
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441715
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt
Entrega: 809943388
Orden de transporte : 0006138748
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-25 19:47:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-25 19:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:11:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809943388
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:11:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:31:54
en sap se puso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236122
Orden Interna: 58013206
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441715
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt
Entrega: 809943388
Orden de transporte : 0006138748
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:31:39
EN RUTA PARA ENTREGA
Francisco Javier Fernandez 2024-03-21 10:13:21
SR. JOSE LOPEZ SANTIAGO
TELEFONO: 9515152191 ME COMUNICO A TIENDA INDICA NO SE ENCUENTRA EL SR. JOSE SALIO A COMER SE LE LLAME A LAS 3PM
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:41:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:15:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236122
Orden Interna: 58013206
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:15:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 09:04:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:45:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441715
N° DE REPORTE: TT236122
ORDEN INTERNA: 58013206
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
SR. JOSE LOPEZ SANTIAGO
TELEFONO: 9515152191 EXT. 21
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: REFORMA
CALLE: HEROICO COLEGIO MILITAR N° 1107
C.P. 68050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 1.50mt (398067) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MANGUERA ROTA O FISURADA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236122
Orden Interna: 58013206
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 15:44:54
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:50:58
Producto enviado a tienda EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236122
Orden Interna: 58013206
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 15:50:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:24:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:24:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867124 a No. de Factura: 9211867124
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:24:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:02:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 10:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Manguera
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-21 09:58:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:24:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:24:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:14:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:11:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:10:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:07:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:07:28
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:06:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:05:51

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