ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ

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Ticket No. 236127

TT236127 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ
Celular 9981598978 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail salas.portillo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 13:22:12 Fecha Cierre 2024-03-05 20:28:12
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 19 07:02:07
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC ya que comenta que la base del calentador que venia es para un calentador de 10 tubos y no corresponde con el que se vendio por lo que no puede instalar su equipo el cliente final.
Direccion de entrega
CP: 77500
Estado: Quintana Roo
Municipio: Benito Juarez
Colonia: Supremanzana 98
Calle: Manzana 75 lote 1, Av Lopez portillo
Referencia: Sucursal boxito portillo
En atencion: ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ
TELEFONO-9981598978

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura E324484E-3F25-42B2-BFB5-D1B2EC30B4C9
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 23IUSA08 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236127 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017254 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo Evidencia
Factura Evidencia
numeros de serie numeros de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:28:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:28:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439964
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927600
Orden de transporte : 513335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:28:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:32:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:32:50
entregado el 29.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:15:27
Fin de trasṕorte 27.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:08:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-29 05:08:17
Orden de transporte 26.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:23:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439964
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927600
Orden de transporte : 513335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-27 23:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439964
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 809927600
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:18:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:04:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809927600
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-23 08:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:21:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:31:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 18:14:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439964
N° DE REPORTE: TT236127
ORDEN INTERNA: 56017254
EQUIPO MERCADERÍA
ATENCION A ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ
USUARIO FINAL: ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ
TELEFONO: 9981598978
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SUPREMANZANA 98
CALLE: MANZANA 75 LOTE 1, AV LOPEZ PORTILLO
C.P. 77500

REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL GRUPO BOXITO EN ATENCION A ELIZABETH ACEVEDO VAZQUEZ
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA08
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 18:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 18:13:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 17:41:37
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 16:19:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 16:19:49
Material enviado a sucursal Boxito en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 16:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236127
Orden Interna: 56017254
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 16:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-16 15:52:02
Se recibe correo de Fanny mencionando que no cuenta con existencias, favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-16 15:51:53
Ernesto manda correo a Fany Tenemos el caso de un cliente que compro en la sucursal Boxito Portillo un calentador de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, sin embargo la base que le entregaron no corresponde al calentador, adjunto evidencia, nos puedes apoyara para que se realice el cambio en tienda o con alguna sucursal cercana para agilizar la atención con el usuario, nosotros de aplicaremos la garantía a la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:46:13
EC Ernesto va va a validdar con fanny de boxio si algunas de su tiendas tiene el equipo para poyar con e cambio al cliente hoy si no se generara oi para la garanti del equipo y que la base llego para uno de tubos de 10 y no de 12
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 13:39:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: E324484E-3F25-42B2-BFB5-D1B2EC30B4C9 a No. de Factura: E324484E-3F25-42B2-BFB5-D1B2EC30B4C9
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 13:39:16
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 13:39:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:31:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:30:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:30:17
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:29:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:27:06
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 13:26:05

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