Maria Elena Cortez Acevez
TT236126 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Cortez Acevez | ||
| Celular | 5511130893 | Teléfono Fijo | 5511130893 |
| cazador.santarosa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 13:20:30 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:37:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 17:15:40 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para solicitar informacion de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Estado de Mexico | ||
| Municipio | CUAUTITLAN IZCALLI | Colonia | Santa rosa de Lima |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sn | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.662068 | Longitud | -99.2305098 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:37:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:37:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:37:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:40
Se comunica usuario para solicitar informacion de Garantia de tinaco , se reporto en grupo de Whatssap de Minoristas , Se determino que no procede la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:41:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:24
Se cambio latitud: -19.662068
Se cambio longitud: -99.2305098
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:14
Se cambio longitud: -99.2305098
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:23:14
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:22:38
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:22:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:21:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 13:21:28