Ezequiel Fernando Artega Vargas

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Ticket No. 236125

TT236125 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ezequiel Fernando Artega Vargas
Celular 5557750057 Teléfono Fijo 5514920236
E-mail artegaguzman@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 13:09:01 Fecha Cierre 2024-02-25 18:01:06
Tiempo Respuesta 00:12:16 Tiempo Solución 10 04:39:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El usuario reporta que el CALENTADOR SOLAR PRIMO se esta separando de los lados la base se desprende póco a poco del panel sigue calentando y cumpliendo con la funcion sin embargo la preocupacion del el usuario es que se desprenda y se desconponga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 00036332 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle no 13 (Andador) entre 4a y 6a
Referencias Calle 13 #no 214
Observaciones
Latitud 19.5459926 Longitud -99.0764588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Base desprendida
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236125 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58013142 Falla Real Base desprendida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material, numero de serie pdf
Correo de reporte correo
Formato de visita CST CAMCA NACIONAL
Comprobante de compra odf
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 10:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440543
Codigo PT: 000000000000221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809925132
Orden de transporte : 0000513147
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-02-25 19:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:01:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440543
Codigo PT: 000000000000221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809925132
Orden de transporte : 0000513147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:00:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:00:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:00:40
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicio ya acudio, le reparo el equipo y funciina bien, comentan que entro en garantia y no se les cobro, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 18:00:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 14:03:48
Agendado para mañana :
23/02/24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 14:03:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:52:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:52:01
Se le solicita la hoja de servicio
al CST CAMCA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:51:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:00:08
en sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:59:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440543
Codigo PT: 000000000000221329
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 809925132
Orden de transporte : 0000513147
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:59:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:24:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440543
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809925132
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 10:23:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-22 05:46:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:00:46
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440543
N° DE REPORTE: TT236125
ORDEN INTERNA: 58013142
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
DAVID
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: EZEQUIEL FERNANDO ARTEGA VARGAS
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00036332
DICTAMEN REPORTADO: BASE DESPRENDIDA
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 12:41:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440543
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 12:40:57
VALIDAR INFORMACION DE O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 11:44:25
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 10:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 10:38:14
Equipo enviado a cst camca para cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 10:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236125
Orden Interna: 58013142
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 10:37:22
PANEL DEFECTUOSO, SE SOLICITA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-02-19 10:04:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 18:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 18:36:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:56:17
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: odf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:56:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 17:38:34
Su apoyo con la factura de compra por favor.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 17:38:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 17:37:02
EC Ernesto indica que se envie el panel a la direccion de Ecatepec de camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 17:36:55
Se cominaca el usuario para solisitar el estatus de su reporte, se le informa que ya esta en proseso la visista con el tecnioco, se comonicara el tecnico con el ususario
Meztli Estela Camacho 2024-02-15 17:29:48
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Base desprendida
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 16:54:13
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Base desprendida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 16:54:08
en espoera de la fecha de atencion por parte de camca
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 15:58:31
Se notifica al usuario que se agendo la visita de centro de servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 15:57:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 15:52:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST CAMCA NACIONAL
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 15:50:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 15:47:09
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:05:02
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:04:45
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00036332
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:03:17
-> Se adjunto el archivo Material, numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:00:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:00:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 15:00:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:23:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:23:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:23:24
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:23:15
Se cambio latitud: 19.5459926
Se cambio longitud: -99.0764588
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-15 13:21:17

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