Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 236113

TT236113 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 11:52:51 Fecha Cierre 2024-02-29 08:43:04
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 13 20:43:01
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix, para la devoclución de 2 piezas de CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W, menciona tira aceite.
Con el número de factura: 9211821276

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821276
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 33.6499978 Longitud -112.1205996
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404590 ENTREGADEV 0840356018
NOTACRED 6005966626 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Solicitud de devolución
Factura Formato de Factura
Evidencias Evidencias
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas C
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:43:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:43:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: C
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:42:59
NC 6111005733
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:42:53
Corresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:38:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:38:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:01:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:01:04
La NC no esta aplicada, la que esta es de SOl abono
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:00:49
La nota de credito no pertenece
Sonia Suarez 2024-02-28 11:00:23
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-28 11:00:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:43:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 07:43:48
corresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:35:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-28 00:35:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:02:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:02:24
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 13:02:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:33:01
Aprob IU09.22.02.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:32:52
Se solicita la aprobación a GP.
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:23:24
Se comparte docusign para firmas Aprob IU09.22.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 13:23:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:25:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:27:57
LA FACTURA SI VIENE ADJUNTA ES EL TERCER ARCHIVO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:25:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821276 a No. de Factura: 9211821276
Se cambio el No. de serie de: Cedis Los Mochis a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:25:21
No esta la factura adjunta
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:24:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 13:19:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:05:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:05:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:05:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:04:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:04:29
Los calentadores tiran aceite.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:02:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:02:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:02:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:01:46
Se cambio latitud: 33.6499978
Se cambio longitud: -112.1205996
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:00:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:00:03

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