Nestor Villegas Flores

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Ticket No. 236112

TT236112 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nestor Villegas Flores
Celular 7352742504 Teléfono Fijo 7352767272
E-mail dediloca@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 11:39:01 Fecha Cierre 2024-02-16 06:38:20
Tiempo Respuesta 00:17:03 Tiempo Solución 0 18:42:16
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP mencionando que la tapa de drenado que venia no tapa, no envona, se le pide evidencia y efectivamente no envona ni con cinta teflon, se le informa que acuda a la sucursal de primera instancia para ver el tema de su garantia, se le proporciona su numero de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra ferretera salgado
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Hermenegildo Galeana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle loma verde 40, fracc lomas de villarreal
Referencias universidad latina queda enfrente del fraccionamiento
Observaciones
Latitud 18.8027361 Longitud -98.9602778
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-17 12:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-17 12:24:00 2024-02-17 13:23:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Evidencia del tapon, equipo instalado, numero de serie y tiket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:38:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:38:20
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR, ESTE UN REPORTE INFORMATIVO NO TIENE FECHA DE ATENCION
Mauricio Suarez 2024-02-15 12:28:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-17 12:24
Mauricio Suarez 2024-02-15 12:24:58
Se sube video a drive con numero de reporte TT236112
Mauricio Suarez 2024-02-15 12:20:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia del tapon, equipo instalado, numero de serie y tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-02-15 12:18:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:57:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:57:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:57:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:57:13
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:57:06
Se cambio latitud: 18.8027361
Se cambio longitud: -98.9602778
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:56:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-15 11:56:04

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