Elio Estrada

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Ticket No. 236117

TT236117 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elio Estrada
Celular 9381313600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8693-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 12:15:25 Fecha Cierre 2024-04-15 18:02:30
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 60 05:40:43
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Elio Estrada, solicitando la devolución de 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, menciona la falla: realiza ruido extraño al estar funcionando. Con el número de Factura: 8693009776
Dirección de recolección:
Av. Corregidora #24
Col. Aeropuerto, cd del Carmen campeche.
Cp 24119
Tel: 9381914414
Tienda Home Depot.
Nombre de quien entrega: Elio Estrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8693009776
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Solicitud de devolución
Evidencias Comprobante
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 18:02:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 18:02:30
Case validar para cierre
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 18:02:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 18:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 22:17:23
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-04-09 12:02:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693009776 a No. de Factura: 8693009776
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:17:55
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 10:17:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 12:42:23
le corresponde a villahermosa
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:57:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:57:29
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:14:08
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:13:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8693009776 a No. de Factura: 8693009776
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:13:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:12:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 10:12:36
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:25:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:25:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:24:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:24:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:24:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:24:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:22:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:22:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:22:25
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 12:21:47

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