Juan Manuel Cervantes
TT236103 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Cervantes | ||
| Celular | 4429805356 | Teléfono Fijo | 4423700333 |
| j.manuelcervantesojeda@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 11:05:55 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:39:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:39 | Tiempo Solución | 0 19:25:50 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El Usuario reporta un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual no enciende y no tiene funcion alguna es suministrado por gas natural el equipo se instalo el dia 14 de febrero del 2024 es suministrado por un tinaco a una distancia de dos metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Los Alcanfores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Leopoldo Mendez #19 | ||
| Referencias | Calle leopldo Mendez #19 entre la calle Esmeralda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6050932 | Longitud | -100.4180172 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Captura de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:50:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:50:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:19
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:12
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:05
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 12:00:05
Se cambio latitud: 20.6050932
Se cambio longitud: -100.4180172
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 11:49:04
Se cambio longitud: -100.4180172
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 11:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 11:13:34
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-15 11:13:34