Lourdes Santos Gutierrez
TT236100 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Santos Gutierrez | ||
| Celular | 5534834755 | Teléfono Fijo | 5553845061 |
| lulucamposg@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 10:56:59 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:39:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 19:39:14 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para Dar de alta la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-14 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | La Romana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Amanalco 04 | ||
| Referencias | Entre la calle de Sumpango y rio Lerma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.5574025 | Longitud | -99.2106445 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:39:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:11:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:11:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:11:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:11:04
Le indico al usuarrio que este Calentador tiene 4 años de garantia es importante Conservar nota de compra o poliza de garantia sellada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:10:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:10:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:46
Se cambio latitud: -19.5574025
Se cambio longitud: -99.2106445
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:27
Se cambio longitud: -99.2106445
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:00:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-15 11:00:44