Erika Yanet Baeza Diaz
TT236107 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Yanet Baeza Diaz | ||
| Celular | 0000004854 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eybaeza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201B000 G.LP 2V BP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267365 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 11:28:57 | Fecha Cierre | 2024-02-19 08:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 3 20:41:23 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz, mencionando requiere la devolución de 10 piezas de REG 201B000 G.LP 2V BP.
De la factura: 9211881699 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211881699 |
| Fecha de Compra | 2024-01-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | ACAYUCAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GUERRERO | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9488413 | Longitud | -94.917639 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Manuel De La Cruz Alvarez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831405648 | ENTREGADEV | 0840356131 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005994291 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:54
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:49
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL 235477
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-19 08:15:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 20:34:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 20:34:32
corrijan la descripcion motivo submotivo ya que no esta entendible que es lo que se solicita
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 20:33:55
Susana Cruz Miranda
2024-02-18 20:33:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:54
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:32
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:37:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:36:54
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:36:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:36:14
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:53
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:07
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:07
Se cambio latitud: 17.9488413
Se cambio longitud: -94.917639
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:00
Se cambio longitud: -94.917639
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:35:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:34:31
Yessica Martinez Cruz
2024-02-15 11:34:31