Veatris Lopes
TT236105 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veatris Lopes | ||
| Celular | 5564255397 | Teléfono Fijo | 5564255397 |
| vetty_92@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-15 11:18:01 | Fecha Cierre | 2024-02-16 06:38:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 19:15:46 |
| Agente Creador | Meztli Estela Camacho | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Meztli Estela Camacho |
Descripción
| Se comonica usuaria solisitando servicio con costo de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP para la istalacion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Villas de la Laguna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago de chapala #31 | ||
| Referencias | Enfrente de la laguna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.220616 | Longitud | -103.379712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:38:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:38:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:38:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 06:38:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2024-02-15 15:28:36
Sonia Suarez
2024-02-15 15:28:36
Omitir comentario anterior
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:29
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:08
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:01
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:30:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:40
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:32
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:32
Se comunica el usuario, ya que comenta que el dia de ayer se acordo con el tecnico que se hiba a realizar el cambio de su equipo, sin embargo no se a comunicado de nuevo y el cliente se encuenta molesto y quiere fecha de atencion lo antes posible.
solicitamos apoyo a ejecutivo de cuenta Ernesto
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:06
solicitamos apoyo a ejecutivo de cuenta Ernesto
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:26:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Zumpango, Colonia: Villas de la Laguna, Referencia: Enfrente de la laguna .
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:07:59
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:07:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:02:17
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:02:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:02:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:02:09
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:01:47
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 12:01:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:58:44
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:58:44
Se cambio latitud: 20.220616
Se cambio longitud: -103.379712
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:44:54
Se cambio longitud: -103.379712
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:44:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:23:08
Meztli Estela Camacho
2024-02-15 11:23:08