Myriam Sanchez Gonzalez

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Ticket No. 236104

TT236104 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Myriam Sanchez Gonzalez
Celular 2223437325 Teléfono Fijo 2228662402
E-mail myriamcarmen1970@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 11:08:10 Fecha Cierre 2024-02-16 06:39:08
Tiempo Respuesta 00:09:56 Tiempo Solución 0 19:21:02
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP el goteo que se tiene es de agua y es constante (comenta el usuario que de igual manera tenia una abolladura en la parte inferior)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-30 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Calder�n (Crucero el O�sis)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leo num 109
Referencias Fracionamiento Galaxia
Observaciones
Latitud -18.9485547 Longitud -98.1550595
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:39:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:39:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:13:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:13:51
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:13:42
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 16:13:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 14:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 14:42:54
Se realiza llamda para solicitar evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 14:42:28
Se valida en el whatssap
y no hay evidencias
Se realiza Llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 14:42:06
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 11:25:36
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:23:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:20:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:19:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:19:50
Se cambio latitud: -18.9485547
Se cambio longitud: -98.1550595
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:18:06

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