Juan Sierra

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Ticket No. 236096

TT236096 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Sierra
Celular 9999494067 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail juancarlos.sierra@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618312
Cantidad 34 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-15 10:10:00 Fecha Cierre 2024-04-05 08:12:20
Tiempo Respuesta 00:35:27 Tiempo Solución 49 21:26:53
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Juan Sierra, mencionando requiere garantía que tiene con el cliente SISTEMAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS ESPECIALIZADOS (Promotora Residencial Cancún). Reporta 100pz que están defectuosas y no están funcionando.
Datos para Garantía:
Código Boxito: PP0801
Descripción: LÁMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX 619097
Cantidad: 100pz
Fallo: "No encienden"
Factura: 786290 y 509193
Direccion de Sucursal: Avenida Lopez Portillo
Colonia: MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana
C.P. 77500 Cancún, Q.R.
Contacto: PEDRO LEMUS (9984193119)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-02 12:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236096 Orden Interna Refacción 618312
Orden Interna 56017312 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-02 12:39:00 2024-04-02 13:08:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-14 16:40:00 2024-03-14 17:09:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Evidencias
Nota de compra BOXITO
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
acuse de entrega donde faltaron las 34 pzas para cambio evidencia
correo confirmacion de remision borrada evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236096
Orden Interna: 56017312
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939024
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:12:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:11:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:28:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-04 09:27:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 08:43:39
material entregado el 02.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-03 16:59:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 12:39
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:39:04
Cesar Hazmani comenta por correo que se enregara el martes 02.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:35:36
se envian el lunes 1 y se entregan el martes 2
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 15:47:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-27 15:47:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 16:40
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:40:04
Cesar comenta que mañana jueves entrega las 34 lamparas faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:39:58
Se cambio codigo: 618312 a codigo: 618312
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX a material: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 34
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:36:33
SOLICTIO APOYO A MARCIO Y CESAR DE CEDIS MEMRIDA PARA CONFIRAM LA ENTREGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 18:38:59
Me comunico con Cesar de Cedis Merida y con Mario de cdpt para vaiidar si ya se entrego producto no contesta mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:39:25
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:58:08
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de remision borrada el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 18:36:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:29:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega donde faltaron las 34 pzas para cambio el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:29:12
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:28:22
En el reporte TT232684 el cliente solicito la garantai de 84 piezas de las cuales cuando se le realizo el cambio solo contaba con 50 piezas que fue las que se le cambiaron quedo pendiente el cambio de las otras 34 que es las que esta reportanto y solicitando se le haga el cambio pues ya cuenta con ellas . SOlicito apoyo a Marco par aque cancele el PT y a Mario para que nos apoye con eol cedis de Merida que se tomo de su inventario el producto y se realice el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:17:24
Se comunica conmigo Abril Farias vendedora quien menciona este reporte es para cubrir los focos que habían quedado pendientes que son 44 piezas, por lo tanto pide que solo se envien esos no 100 pzas
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 10:57:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:33:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236096
Orden Interna: 56017312
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809939024
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 08:32:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:00:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:41:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441726
N° DE REPORTE: TT236096
ORDEN INTERNA: 56017312
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JUAN JOSE GUTIERREZ/PEDRO LEMUS
TELEFONO: 9984193119
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MZ 75, LOTE 1, REGION 98 SUPERMANZANA
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO S/N
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX (616274) 100pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: DEFECTUOSAS Y NO ESTAN FUNCIONANDO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:41:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236096
Orden Interna: 56017312
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441726
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 16:41:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:36:32
Prodcuto enviado a tienda Boxito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236096
Orden Interna: 56017312
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 16:35:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:45:27
ING Cyn dice que se l van a cambiar por le codigo 618312 ya que no cuenta con invenarios por lo que indicar en la oir que se entrega producto diferenge al que se va a recolectar en atencion a Juan Jose Gutierrez.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:45:14
ING Cyn dice que se l van a cambiar por le codigo 618312 ya que no cuenta con invenarios por lo que indicar en la oir que se entrega producto diferenge al que se va a recolectar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:42:54
Se cambio codigo: 618312 a codigo: 618312
Se cambio división: a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: a material: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:38:29
Se cambio codigo: 619097 a codigo: 618312
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división:
Se cambio material: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX a material:
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 13:38:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:25:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:25:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:08:46
Validar porque estas lamparas ya se habian reportado y ya se relaio el cambio pero el distribuidro no tenia la 100 y se le hizo por 50 y la factura dice 84 .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:08:23
Dir Calle. Avenida Lopez Portillo, MZN 75 Col. lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:06:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 11:10:09
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: BOXITO
Sonia Suarez 2024-02-18 11:09:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:50:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:50:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:48:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:48:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:47:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:47:03
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:46:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 10:45:27

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