Priscila Guadarrama

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Ticket No. 236073

TT236073 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Priscila Guadarrama
Celular 5530292827 Teléfono Fijo 5530292827
E-mail ramn.vargas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 20:50:27 Fecha Cierre 2024-03-10 07:33:04
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 24 10:40:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica Priscila via WB, indicando que su calentador le llego golpeado, no se dieron cuenta hasta que se abrio.
En el TT231513 se le indico que almacen dijo que no procede porque el equipo posiblemente se les cayo pero dicen que la caja no esta dañada y tienen video de como se encontro el equipo
Dirección: Calle 108 1471, Las Americas II , Merida YUcatan Mexico C.P 97302
Priscila Cel: 5530292827

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211860918
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio Merida Colonia Las Américas II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 45H
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.0837549 Longitud -89.789324911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236073 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017325 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840352702
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Material pdf
WAB de reporte cao
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 07:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 07:33:04
Se envia Whats notificando el cierre ya que tenemos la confirmación de CEdis de la entrega del producto
Sonia Suarez 2024-03-10 07:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236073
Orden Interna: 56017325
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441867
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940207
Orden de transporte : 513812
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-10 07:32:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:03:11
entregado el 04.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:48:23
Fecha de orden de transporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:21:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236073
Orden Interna: 56017325
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441867
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809940207
Orden de transporte : 513812
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:20:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236073
Orden Interna: 56017325
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940207
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:20:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:47:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 13:47:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441867
N° DE REPORTE: TT236073
ORDEN INTERNA: 56017325
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRISCILA MELISSA GUADARRAMA VALDES
PRISCILA
TELEFONO: 5530292827
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAS AMERICAS II
CALLE: CALLE 108 1471
C.P. 97302
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: LLEGO GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236073
Orden Interna: 56017325
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441867
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-28 12:30:21
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:18:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:18:47
Producto enviado a tienda PRISCILA MELISSA GUADARRAMA VALDES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:18:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236073
Orden Interna: 56017325
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:17:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211860918 a No. de Factura: 9211860918
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:25:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:25:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 07:56:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Sonia Suarez 2024-02-26 06:56:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:18:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:18:21
Usuario confirma que puede ser un cambio de equipo se le pide ayuda a supervisor para corregir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 21:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 15:53:34
Trato de comunicarme con la Srta Priscila para validar si acepta el cambio del producto, pero no contesta se envia Whats
Sonia Suarez 2024-02-20 15:53:25
No procede la devolución, esto ya no lo indico el área de logística validen si requeriría mejor una garantía.
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:45:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-15 10:54:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:59:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:59:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:58:38
Se cambio latitud: 21.0837549
Se cambio longitud: -89.789324911
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:58:33
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cao
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:58:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:57:22
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:57:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 20:53:04

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