Pablo Ivan Lara Maturano

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Ticket No. 236075

TT236075 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Ivan Lara Maturano
Celular 5538752959 Teléfono Fijo 5565648151
E-mail ilsealalab@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 21:09:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 02:44:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de la usuaria reportando que su calentador falla.
Comenta que no enciende gas y parece que el termostato no permite el paso de gas ni para encender.
Instalo el equipo hace dos semanas y funcionaba bien pero dejo de encender. Antes de esto, a veces tardaba en encender pero encendia en el segundo intento.
Usa gas LP, acaba de llenar el tanque, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1789
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra El surtidor
No. de Serie 0000093869 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Mateo Tezoquipan Miraflores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Abundio Tovar y Bueno No.3
Referencias Entre calle Nicolas romero y Miguel Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.2229278 Longitud -98.82371415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-22 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236075 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013220/ 58013053 Oi de pago mensual Febrero Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-22 15:00:00 2024-02-22 15:59:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo. foto
Regulador pdf
Hoja de Servicio Camca nacional
Dictamen CST EQUIPO ARROJA HUMO Y NO ENCIENDE, SE LE HACEN TODAS LAS PRUEBAS NECESARIAS, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:07:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220/ 58013053 Oi de pago mensual Febrero
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941085
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 13:07:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:10:34
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-13 10:04:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO, SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-03-13 10:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:26:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:26:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:25:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941085
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:25:33
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y ya le realizo el cambio el equipo nuevo esta funcionando y el dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:25:15
Se le pide apoyo a CST, en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:11:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:11:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:32:08
fecha acuse en sap 07/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:32:03
la arroja en sap Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:35:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941085
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:34:40
Se comunica usuaria para que se le de fecha de atencion lo mas antes posible puesto que necesita el servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-08 16:56:04
Solicito apoyo a Cedsi Aragon por correo para que entrreguen equipo en la direccipon de Ecatepec de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 16:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:32:35
En sap se pus oen ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809941085
Orden de transporte : 0000514047
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:31:54
El usuario se comunica para saber la llegada del tecnico para realizar el cambio de um CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el usuario repora que el tecnico no ha llegado con el equipo desde el hace 14 dias.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-05 12:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:12:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:12:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809941085
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 09:12:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:32:13
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501441753
N° DE REPORTE: TT236075
ORDEN INTERNA: 58013220
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: PABLO IVAN LARA MATURANO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000000093869
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO:ARROJA HUMO Y NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 18:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441753
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 18:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:38:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:37:48
Equipo enviado a domicilio de cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 236075
Orden Interna: 58013220
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:37:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:31:24
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:31:17
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 13:31:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 19:03:59
Fecha de atencion:
28/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 13:44:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: EQUIPO ARROJA HUMO Y NO ENCIENDE, SE LE HACEN TODAS LAS PRUEBAS NECESARIAS, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Daniel Nava Cid 2024-02-22 05:16:19
EQUIPO ARROJA HUMO Y NO ENCIENDE, SE LE HACEN TODAS LAS PRUEBAS NECESARIAS, SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-21 13:10:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-22 15:00
Sonia Suarez 2024-02-19 15:00:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:52:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:52:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Camca nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-15 11:51:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 11:42:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 11:42:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:31:43
https://drive.google.com/file/d/1mcP3b_P7AarVAUGyrcXXi1CN5kDgXQ8X/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:31:31
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:19:13
Se cambio latitud: 19.2229278
Se cambio longitud: -98.82371415
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:19:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:18:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:18:22
En espera de video
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:17:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo. el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:17:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:16:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:15:03

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