Yaquelin Pascual

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236074

TT236074 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaquelin Pascual
Celular 000000000142 Teléfono Fijo 7828238015
E-mail yvaldez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616718
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 21:00:50 Fecha Cierre 2024-02-22 21:22:15
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 8 00:13:41
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de FERRETERA TELLERIA para solicitar la devolucion de 20PZ de VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 3/4", ya que en la factuta original vienen facturadas 100PZ de las cuales 20PZ LLEGARON COMO FALTANTE.
Direccion de donde se recibio el material que viene facturado.
Almacén Cedi Matriz
Tel. 782 823 80 15 ext. 142

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867980
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 20.5252285 Longitud -97.463550215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402150 ENTREGADEV 0840355832
NOTACRED 6111003180 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Acuse.
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Correpo de la solicitud.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:22:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:22:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:45:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 09:24:50
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:15:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:24:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-17 a Fecha de compra: 2024-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867980 a No. de Factura: 9211867980
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:27:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:27:37
Corregir el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:27:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correpo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:28:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:24:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:24:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:23:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:09:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:09:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:09:16
Se cambio latitud: 20.5252285
Se cambio longitud: -97.463550215
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 21:08:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad