TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211873507
Fecha de Compra	2024-01-15	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis SLP
Estado	SLP
Municipio	SAN LUIS POTOSI	Colonia	LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PLAZA LOMAS
Referencias	PLAZA LOMAS
Observaciones
Latitud	-22.1255617	Longitud	-101.0399949

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831404120

ENTREGADEV

0840355972

NOTACRED

6111004523

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo
	Factura iusa	Doc
	Evidencias	Docusing
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:54:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:54:37

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:54:33

corresponde la nc 83 84 y 611

Daniel Nava Cid 2024-02-26 23:23:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-02-26 23:23:08

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-02-26 23:23:03

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-26 13:03:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-26 13:03:40

Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-26 13:03:27

Aprob IU15.02.02.20.02.2024.docx docusing

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-20 13:29:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-20 13:10:46

Se comparte docusing para firmas Aprob IU15.02.02.20.02.2024

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-20 13:10:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-15 a Fecha de compra: 2024-01-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211873507 a No. de Factura: 9211873507
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:18:10

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:18:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-02-19 18:17:55

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:50:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:50:39

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:50:24

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:49:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:47:54

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:47:26

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:47:15

Se cambio latitud: -22.1255617
Se cambio longitud: -101.0399949

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:47:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 18:42:27

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4448222937	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	cajacobo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618191
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-14 18:28:13	Fecha Cierre	2024-02-27 06:54:37
Tiempo Respuesta	00:14:14	Tiempo Solución	12 12:12:10
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 236062

TT236062 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos