Karen Abigail Perez Vega

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Ticket No. 236061

TT236061 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Abigail Perez Vega
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail kaperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 18:32:59 Fecha Cierre 2024-02-26 21:28:13
Tiempo Respuesta 00:09:11 Tiempo Solución 12 02:46:03
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de Karen Abigail Perez Vega de grupo IUSA indicando no recibio el material 10PZ de PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1.
Cedis Aragon.
Oriente 171 No. 398 San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882697
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO, MEX Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS PTE 8
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 19.4745869 Longitud -99.1054622
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111033846 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Factura
Correos en donde estan tratand de hubicar el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 21:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:13:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:13:47
-> Se adjunto el archivo Correos en donde estan tratand de hubicar el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:13:36
Karen dio seguimiento con Cdpt para localizar el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:10:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:43:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:43:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:31:20
Indica el distribuidor:
De la factura 9211882697, en la plantilla de trabajadores de la sucursal no hay ningún trabajador con el nombre de marcos como se muestra que se firmo en la factura por lo cual no se hará el pago de la misma, ya que no se recibió ese material por parte de los responsables de la sucursal, de igual manera se tenia en el entendido que ese material estaba en B.O.
Para que me apoyen con la nota de crédito por favor.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-23 09:31:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:09:49
VALIDAR LO QUE MENCIONA EC POR FAVOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-23 07:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:23:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:22:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:22:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:53:11
Validen que quiere en si, nosotros no podemos saber que paso con esa factura, ya mande correo indicando nos apoye cdpt en indica el paradero del materialy no podemos aplicar una devolcuion si no se sabe en donde esta el material y no esta pidiendo devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:59:04
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No entregado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:58:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:58:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Karen Abigail Perez Vega de grupo IUSA indicando no recibio el material 10PZ de PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1.
Cedis Aragon.
Oriente 171 No. 398 San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 07:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:30:00
Corrijan la descripcion
corrijan el motivo y submotivo
URGE
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:29:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:46:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:46:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:44:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:43:30
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:43:24
Se cambio latitud: 19.4745869
Se cambio longitud: -99.1054622
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:42:10

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