Oswaldo Roberto Sanchez Arceo

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Ticket No. 236068

TT236068 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
Celular 9982407056 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204703
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 19:13:19 Fecha Cierre 2024-03-22 13:21:45
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 36 18:00:03
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oswaldo Sánchez para la devolución de la factura 9211895513 ya que se duplico, el material a devolver ya se encuentra con la sucursal.
ARTÍCULOS Y MOTORES ELÉCTRICOS S.A. DE C.V.
C. 55 # 483 X 54 Y 56, COL. CENTRO
MÉRIDA YUCATÁN
CP. 97000

Contacto: Ing. Mauricio Mendoza
Whats: 9994567847
Correo: mauricio.mendoza@grupo-ame.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895513
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 55
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416652 ENTREGADEV 0840356910
NOTACRED 6111017590 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Factura Formato de factura
Evidencias Formato de recoleccion
Comprobante de material recolectado pdf
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:21:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:21:45
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:21:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:28:12
Nc contabilizada
6111017590
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:28:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:38:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 10:43:17
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 11:32:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 11:32:12
Aprob iu32 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:00:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 08:23:26
Distribuidor indica que el material ya fue recolectado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:13:35
-> Se adjunto el archivo Comprobante de material recolectado el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:13:20
Se envía correo solicitando la dirección correcta
Sonia Suarez 2024-03-11 06:24:01
Se solicita a cliente nos apoye en confirmar la direccion que nos proporcionaron
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-07 14:40:02
direccion de recoleccion erronea
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 17:06:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 08:54:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 08:53:53
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 08:53:34
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:06:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895513 a No. de Factura: 9211895513
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:06:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-20 15:55:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oswaldo Sánchez para la devolución de la factura 9211895513 ya que se duplico, el material a devolver ya se encuentra con la sucursal.
ARTÍCULOS Y MOTORES ELÉCTRICOS S.A. DE C.V.
C. 55 # 483 X 54 Y 56, COL. CENTRO
MÉRIDA YUCATÁN
CP. 97000

Contacto: Ing. Mauricio Mendoza
Whats: 9994567847
Correo: mauricio.mendoza@grupo-ame.com.
Sonia Suarez 2024-02-20 15:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:34:10
Falta contacto, correo del cliente en donde se va a recolectar el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:34:03
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-19 18:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-19 18:30:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895513 a No. de Factura: 9211895513
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-19 18:30:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oswaldo Sánchez para la devolución de la factura 9211895513 ya que se duplico, el material a devolver ya se encuentra con la sucursal.
ARTÍCULOS Y MOTORES ELÉCTRICOS S.A. DE C.V.
C. 55 # 483 X 54 Y 56, COL. CENTRO
MÉRIDA YUCATÁN
CP. 97000.
Sonia Suarez 2024-02-19 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:29:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:28:53
Fue recoleccion, regreso durante la entrega, no salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:03:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Material duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:03:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-19 08:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:56:03
Corregir el numero de cliente y el motivo y submotivo, fue recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 17:55:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:22:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:22:17
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 204703
Se cambio división: a división: AISLADOR LINE-POST
Se cambio material: a material: AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:22:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Formato de factura
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:20:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:33:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:33:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:25:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:24:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:24:42
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:24:07
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 19:21:42

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