Oswaldo Roberto Sanchez Arceo
TT236067 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Roberto Sanchez Arceo | ||
| Celular | 9982407056 | Teléfono Fijo | 9991765255 |
| orsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Exportacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 616630 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 19:13:19 | Fecha Cierre | 2024-02-15 07:20:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 0 12:00:00 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se recibe correo de Oswaldo Sánchez con el motivo de cancelar una factura duplicada, no menciona que producto viene en la factura, el material a cancelar ya se encuentra con la sucursal.
ARTÍCULOS Y MOTORES ELÉCTRICOS S.A. DE C.V. C. 55 # 483 X 54 Y 56, COL. CENTRO MÉRIDA YUCATÁN CP. 97000 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211895513 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 55 | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL CLIENTE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:37
Reporte duplicado se esta atendiendo con el folio TT236068
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-15 07:20:32