Hilda Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236064

TT236064 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilda Rojas
Celular 8110661350 Teléfono Fijo 8116839907
E-mail hirojasa@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 18:52:45 Fecha Cierre 2024-03-05 15:42:33
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 19 20:46:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Gabriela González de SODIMAC solicitando NC por este material que le cambio al cliente del reporte TT223493.
Se generó el TT231144 pero a peticionn de EC Ernesto se genera de nuevo para hacer garantia en lugar de NC
El material dañado esta en Blvd. Gustavo Diaz Ordaz 108-A Col. Los Treviño Santa Catarina NL C.P. 66150
Contacto:
Heidi Mónica Chávez Delgado
8182564336

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847235
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie E21057147 Remision
Estado Mexico
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6717633 Longitud -100.452063114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236064 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017256 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, material, numero de serir pdf
Correo de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:42:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440219
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809924708
Orden de transporte : 512983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:42:29
Me comunico con tienda indica que ya le realizaron el cambio de producto entrego el dañado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:42:22
Solicito apoyo a Everardo por wa si ya entrego producto o fecha de enrega cliente no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:27:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:36:33
Fecha de inicio 21.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-28 03:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440219
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809924708
Orden de transporte : 512983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:54:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:13:41
En sap se puso en ruta el 21/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440219
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809924708
Orden de transporte : 21/02/2024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:13:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:21:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:21:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924708
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:21:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:28:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:21:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440219
N° DE REPORTE: TT236064
ORDEN INTERNA: 56017256
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SODIMAC
HEIDI MONICA CHAVEZ DELGADO
TELEFONO: 8182564336
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SANTA CATARINA
COLONIA: LOS TREVIÑOS
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 108-A
C.P. 66150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: E21057147
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO DAÑADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 12:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:47:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:47:20
Equipo enviado a sucursal sodimac en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:47:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:46:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: T236064
Orden Interna: 56017256
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 17:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 17:45:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 17:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-16 17:19:26
Favor de generar la OI para el envió del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-16 17:19:12
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:58:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:58:01
-> Se adjunto el archivo Factura, material, numero de serir el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:57:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:56:29
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:56:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:56:11
Se cambio latitud: 25.6717633
Se cambio longitud: -100.452063114
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:56:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 18:55:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad