Erika Yanet

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Ticket No. 236058

TT236058 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet
Celular 2227096699 Teléfono Fijo 2227096699
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616170
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 18:12:01 Fecha Cierre 2024-02-22 21:24:51
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 8 03:07:04
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción


Se recibe correo de usuario dirigido para ing. Jorge Alberto, para tener la autorizacion sobre la devolucion de 70 PZ de CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1"
Material en CEDIS villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839898
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 28
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 18.008316 Longitud -92.9767623
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399418 ENTREGADEV 0840355553
NOTACRED 6111000343 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de la solicitud.
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:24:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:24:47
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:36:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:30:36
Se comparte docusing para firmas Aprob IU19.20.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:30:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:04:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211839898 a No. de Factura: 9211839898
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:04:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:03:06
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No entregado
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 22:02:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:22:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:22:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:21:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:20:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:19:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:18:42
Se cambio latitud: 18.008316
Se cambio longitud: -92.9767623
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:17:47

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