Jorge Alberto

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Ticket No. 236054

TT236054 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto
Celular 2227096699 Teléfono Fijo 2227096699
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 17:48:57 Fecha Cierre 2024-02-16 06:45:24
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 1 12:48:26
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de usuario dirigido para ing. Jorge Alberto, para tener la autorizacion sobre la devolucion de 1 PZ de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA.
Material en CEDIS villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211883859
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision 0
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 18.008316 Longitud -92.9767623
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410088 ENTREGADEV 0840356332
NOTACRED 6111008084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:45:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:45:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:16:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:16:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:16:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:15:57
Se duplica reporte: TT235542
Yessica Martinez Cruz 2024-02-15 07:15:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:04:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:03:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211883859
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 18:00:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:59:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:59:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:59:42
Se cambio latitud: 18.008316
Se cambio longitud: -92.9767623
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:56:58

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