Milka Mollenetho

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Ticket No. 236043

TT236043 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Milka Mollenetho
Celular 9993051672 Teléfono Fijo 9992857870
E-mail contacto@coteco.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 16:24:56 Fecha Cierre 2024-02-16 06:41:14
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 1 14:08:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP la bomba realiza ruidos extraños y no se detiene a la hora de recibir la presión del agua puesto que no presenta presión adecuada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito Perinorte
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Chelen Yucatam Colonia Chelem
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 148
Referencias Los abuelitos a un costado de la antena Telcel
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT236043 Evidencias ticket de compra Evidencias del producto
Evidencias TT236043 Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 06:41:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Informativo
Sonia Suarez 2024-02-15 15:55:10
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-15 15:55:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2024-02-15 15:54:46
La bomba no esta instalada, la usuaria indico que no le volvera a instalar, irá a Boxito para solicitar el cambio
Sonia Suarez 2024-02-15 11:25:45
Se determino que la Falla real Falta de preción se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-02-15 11:24:17
El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-15 11:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-15 11:23:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236043 el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:57:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:56:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:56:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT236043 el cual se describe a continuación: Evidencias ticket de compra
Evidencias del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:56:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:50:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:49:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de preción
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:49:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:49:29
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 16:32:41

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