Fabian Pignataro Hein

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Ticket No. 236042

TT236042 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabian Pignataro Hein
Celular 8261153775 Teléfono Fijo 8262627080
E-mail fabianum.edu.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 16:22:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:05 Tiempo Solución 0 07:27:54
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario via WHATSAPP reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que tiene una fuga de agua, la falla empezo desde el miercoles de la semana pasada, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco con bomba,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-26 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 005060 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Montemorelos Colonia Maranatha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Belen 207
Referencias Belen 207
Observaciones
Latitud 25.2013146 Longitud -99.8598983
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-13 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236042 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017258 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 3648
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 18:50:00 2024-03-13 19:49:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
WAB De EC confirmando que procede cambio pdf
Formato de vista tecnica Marlen Gazca Fotmato para cambio de equipo
Hoja de Servicio Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 3648.00.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:13:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 20:13:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 10:44:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 10:43:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 10:42:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:38:39
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:38:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 236042
Orden Interna: 56017258
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440582
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927314
Orden de transporte : 0000513127
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:38:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:38:12
Usuario confirma que el centro de servicios se presentó le hizo el cambio el equipo, el equipo nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el cst.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:38:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:30:20
Me comunico con el usuario, no toma llamadas, Le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 17:29:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:26:58
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 12:10:24
Trato de comunicarme a tienda 6142240193 numero desconectado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-15 12:10:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:26:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 20:26:45
En espera de que CAMCA nos de fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-07 09:13:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-07 09:13:07
Se comparte formato de visita a CAMCA para el cambio del calentador, el calentador ya se envió a Cedis Monterrey para que se realice el cambio al usuario
Sonia Suarez 2024-03-07 09:13:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:02:22
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:02:13
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
Fotmato para cambio de equipo
Mauricio Suarez 2024-02-29 20:41:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:15:48
en sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236042
Orden Interna: 56017258
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440582
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809927314
Orden de transporte : 0000513127
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:15:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236042
Orden Interna: 56017258
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809927314
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 15:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:21:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:29:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:51:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501440582
N° DE REPORTE: TT236042
ORDEN INTERNA: 56017258
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: FABIAN PIGNATAO HEIN
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005060
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA DE AGUA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:51:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236042
Orden Interna: 56017258
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:51:48
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:26:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:26:41
Material enviado a CEDIS MONTERREY en garantía de equipo dañado, CST CAMCA va por el equipo a CEDIS
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236042
Orden Interna: 56017258
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 13:25:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:02:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:30:40
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 08:03:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:41:21
-> Se adjunto el archivo WAB De EC confirmando que procede cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:41:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:40:52
EC confirma que se puede hacer el cambio por la fuga.
Comenta que se ponga para CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 19:40:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:25:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:24:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:24:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:24:31
Se sube video a drive con numero de reporte TT236042
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:24:12
Se cambio latitud: 25.2013146
Se cambio longitud: -99.8598983
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:21:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-14 17:20:37

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