Jesus Hugo Perez Garcia

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Ticket No. 236041

TT236041 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Hugo Perez Garcia
Celular 4445458048 Teléfono Fijo 4444116024
E-mail chuy0106aguila@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 16:02:43 Fecha Cierre 2024-02-15 08:36:22
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 0 16:27:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamda de usuario para reportar BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Comenta que la falla es No tiene presion .Acudio A home depot y no le hicieron valida la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Rinconada Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de la Cañada 136 ,Circuito del Bosque
Referencias Calle de la Cañada 136 ,Circuito del Bosque
Observaciones
Latitud -22.1694922 Longitud -100.9499921
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de equipo con los cables cortados Usuarua confirma que el manual no dice que corte los cables, se le comparte el dictamen que no procede de acuerdo al manual
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:36:22
De acuerdo a las evidencias y que no procede a garantia se cierra
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:35:46
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: No procede garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:35:14
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 08:35:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:54:48
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo con los cables cortados el cual se describe a continuación: Usuarua confirma que el manual no dice que corte los cables, se le comparte el dictamen que no procede de acuerdo al manual
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:54:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:18:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:17:54
Indica el usuario que No le Hicieron valida la garantia porque la bomba tenia un cable cortado , comenta que se lo corto porque asi indica el manual , le pedimos que envie evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:17:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:15:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:13:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:13:04
Se cambio latitud: -22.1694922
Se cambio longitud: -100.9499921
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:12:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-14 16:08:59

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