Daniel Gonzalez Gonzalez

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Ticket No. 236049

TT236049 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Gonzalez Gonzalez
Celular 6144036605 Teléfono Fijo 6141035142
E-mail dgglez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 17:34:04 Fecha Cierre 2024-02-15 06:52:23
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 0 13:13:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario reporta que al momento de subir las perillas de la temperatura del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP sale muy poca la precion del agua caliente solo sucede cuando las perillas están al máximo puesto que las perillas a nivel mínimo no tienen problema alguno

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Distribuidor
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Felipe �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Suares 1308
Referencias Casa de dos pisos con la fachada de cantera
Observaciones
Latitud 28.6070598 Longitud -106.0888947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Pedido de evidencias pedido de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:52:23
Se determino que la Falla real Falta de preción se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:52:19
El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 06:52:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:50:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:50:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:50:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de preción
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:50:16
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 falta de preción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:50:10
Se cambio latitud: 28.6070598
Se cambio longitud: -106.0888947
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:49:52
-> Se adjunto el archivo Pedido de evidencias el cual se describe a continuación: pedido de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-14 17:38:44

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