Raul Antonio Andrade Correa

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Ticket No. 236046

TT236046 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Antonio Andrade Correa
Celular 4854000000 Teléfono Fijo 4854000000
E-mail raandrade@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 16:27:16 Fecha Cierre 2024-03-01 07:26:42
Tiempo Respuesta 00:43:58 Tiempo Solución 15 14:15:28
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de Raul gerente comercial solicItando la nota de credito , Ya que el 9 de noviembre 2023, se recepciono una compra del proveedor IUSA registrada con el folio 01-49520 en la cual vienen 48 piezas (anexo el kardex), antes de esa recepción unicamente se tenian 5 piezas, al dia de hoy me reporta el encargado de área que el proveedor envio el producto con fecha proxima a caducar para el mes de febrero 2024 y por error el auxiliar de área lo recepciono las 48 piezas, de las cuales aún se cuentan con 44 piezas y de acuerdo al promedio de vetas 8.2 piezas al mes no se lograra dar salida al total de las ventas, se atendio anteriormente con el reporte TT234396.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875844
Fecha de Compra 2024-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias SUCURSAL IUSA
Observaciones
Latitud 16.7494609 Longitud -93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392424 ENTREGADEV 0840354860
NOTACRED 6005998339 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto.
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Acuse
notificacion de cierre notificacion de cierre
Evidencias Docusing
correo en donde indican que se aplca ya una NC por el total d elas piezas Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:26:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:26:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 22:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 22:08:28
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican que se aplca ya una NC por el total d elas piezas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 22:08:03
Oziel indica ya cuenta con una NC por el total de las piezas, por lo que no procederá la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-02-29 22:07:02
no coresponde la nc 83 84 y 600
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:40:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:26:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:26:11
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:09:09
Se comparte docusing para firmas Aprob IU20.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 14:00:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:01:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:01:17
El material se regreso con transportes, viene en un comentario anterior y el acuse de la factura dice
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:01:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:30:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:30:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-02-27 05:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:14:52
Se envia correo solicitando la direccion y la cantidad de recoleccion en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:14:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 09:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:58:45
Falta direccion d erecoleccion
seguros que son 44 pzs?
corregir motivo submotivo
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 17:58:39
Se valida con usuario de ceramat y comenta que el material ya se lon llevo el fletero.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:36:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:33:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:31:40
Se cambio codigo: 618236 a codigo: 618236
Se cambio división: a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: a material: CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:15:24
Se determino que la Falla real 235 Material surtido erróneamente se modifico a: Caducidad por vencer
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:14:49
Se determino que la Falla real se modifico a: 235 Material surtido erróneamente
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:13:59
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.1435684
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:13:29
Se cambio codigo: 15112 a codigo: 618236
Se cambio división: a división:
Se cambio material: BARRA RED. AC. INOX. T-304 DE 1/2" a material:
Se cambio cantidad: 44 a cantidad: 44
Se cambio medida: KG a medida: KG
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 17:11:14

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