Paola Hernandez

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Ticket No. 236033

TT236033 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 1140000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:43:27 Fecha Cierre 2024-05-03 18:10:14
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 79 02:25:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solictando garantia de este material que tien fuga de gas.
El material esta en:
calzada luisa No. 830-3 Fracc, quintas Anna CP.27014 torreón coahuila.
tel 8717184020 ext.114 con Paola Hernandez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871495
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6035067 Longitud -103.391635814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-04-18 08:31:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236033 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58013158 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 08:31:00 2024-04-18 09:00:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-14 16:54:00 2024-03-14 17:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Regulador pdf
Factura pdf
WAB de reporte CAP
Correo Indican productos entregados
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidneicnso
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:10:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:10:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidneicnso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:08:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236033
Orden Interna: 58013158
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441345
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809935181
Orden de transporte : 513601
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:03:51
Me comunico con Paola de tienda indica que hubo u n erro y se confuncioeron el producto que solicitarn es un regualdro forgamex codigo 324005. Mandara las evidencias a case para solicitar la garantia. Le indico entonces procederemos al cierre del reportte pues que no tiene el producto solicitado y queda de acuerdo.
Solicito a Mario de cdtp y Everardo de Cedis apoyo con el regreso del regulador a pasteje por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 18:03:42
Me comunico con Paola de tienda indica que va a validar si es ese el reguladro que solicita en la mercancia o se confiudio y el que requiere el es termiancion 05 que trae puna pol y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 17:46:13
Me trato de comunicar con cliente para valdiar a que producto se refiere pues la evidencias que mando se solicito el codigo correcto del regulador pero indca que no laboraron el dia de hoy. Mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 13:37:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:02:44
Me trato de comunicar con cliente para valdiar pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:01:54
Everardo comenta que el cliente indica que el solicito un rego con terminacion 05 y no 07 por eso no recibio el reg.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:31:13
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:18:32
Solicito apoyo con el acuse de entrega a Mario y Everardo de cedis Monterrey
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 12:56:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:57:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:57:33
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 09:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:36:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:36:54
Se recibe correo de Cedis Monterrey comenta que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:36:45
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 12:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 12:54:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 08:31
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:31:53
Everardo de cedis Monterrey comenta por correo: : la remisión de mayoreo se entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:31:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:27:54
Paola de tienda indica que no se le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:11:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:56:47
Me comunico con Paola Hernandez y comenta que no ha recibido el regulador en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:29:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:29:34
Cedis Monterrey indica que ya se entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:29:26
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 16:39:57
Solicito apoyo con acuse de entrega a Mario de cpdt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 11:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:21
Me comunico con Paola comenta que aun no le entrgan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Indican productos entregados
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:28:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-02 10:28:31
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:31:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:31:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:33:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:33:44
Me comunique con distribuidor para validar si ya realizaron la entrega de producto, quien menciona aun no
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:33:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:26:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:26:42
Mario de cdpt indica que ya se entrego el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:26:13
Tienda indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 16:45:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 16:54
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:54:32
Everardo comenta que se entrega el jueves 14.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:54:28
Fin de transporte 29.02.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:43:37
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:17:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236033
Orden Interna: 58013158
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441345
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809935181
Orden de transporte : 513601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-01 05:16:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:09:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236033
Orden Interna: 58013158
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441345
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809935181
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-28 08:09:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 11:04:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:39:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441345
N° DE REPORTE: TT236033
ORDEN INTERNA: 58013158
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL PRESENTA FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236033
Orden Interna: 58013158
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441345
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-26 08:39:37
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:57:50
Material enviado a sucursal MAYOREO FERRETERO DEL NORTE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:57:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236033
Orden Interna: 58013158
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 10:57:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:47:20
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:47:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:31
Se cambio latitud: 25.6035067
Se cambio longitud: -103.391635814
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:14
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:45:09

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