Paola Hernandez

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Ticket No. 236030

TT236030 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 1140000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:37:46 Fecha Cierre 2024-04-02 08:58:13
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 47 17:17:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe WAB de distribuidor solictando garantia de este material que le fue entregado sin tornillos por lo tanto no lo pudo vender asi,
El material esta en:
calzada luisa No. 830-3 Fracc, quintas Anna CP.27014 torreón coahuila.
tel 8717184020 ext.114 con Paola Hernandez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871495
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6035067 Longitud -103.391635814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-14 16:58:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236030 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58013213 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-14 16:58:00 2024-03-14 17:42:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
WAB de reporte cap
Material pdf
Wa de solicitud de evidencias Se solicitan las evidencias
FACTURA CORRECTA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:58:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236030
Orden Interna: 58013213
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441602
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809943343
Orden de transporte : 0000514083
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 08:58:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:06:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:06:14
en sap 15/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 14:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-01 13:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-01 13:31:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:37:08
Me comunique con distribuidor y menciona no ha recibido producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:36:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:48:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:48:32
fecha de acuse en sap 15/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 17:48:25
Tienda indica que no le han realizdo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 16:46:07
Fecha de inicio de transporte 04.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:46:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 16:58
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:58:29
Everardo de cedis comenta que entega el JUeves 14.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 16:58:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:29:19
En sap se puso en ruta el 04/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:29:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236030
Orden Interna: 58013213
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441602
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809943343
Orden de transporte : 0000514083
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:29:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236030
Orden Interna: 58013213
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943343
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:10:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:35:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:23:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441602
N° DE REPORTE: TT236030
ORDEN INTERNA: 58013213
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN CONTORNO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236030
Orden Interna: 58013213
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441602
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:23:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:26:15
Regulador enviado a tienda MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:26:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236030
Orden Interna: 58013213
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:25:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:56:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:55:56
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:34:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871489 a No. de Factura: 9211871495
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:34:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 10:34:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 13:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 13:10:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 11:02:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-18 11:01:39
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 10:53:40
Falta foto de la punta pol que incluye el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:42:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:42:29
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:42:25
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:41:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:41:43
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:41:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:41:25
Se cambio latitud: 25.6035067
Se cambio longitud: -103.391635814
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:41:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:40:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:40:35

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