Paola Hernandez
TT236037 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Hernandez | ||
| Celular | 8717184020 | Teléfono Fijo | 1140000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 7 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-14 15:53:36 | Fecha Cierre | 2024-02-18 13:10:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 3 21:15:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe WAB de distribuidor solictando garantia de este material que tien fuga de gas.
El material esta en: calzada luisa No. 830-3 Fracc, quintas Anna CP.27014 torreón coahuila. tel 8717184020 ext.114 con Paola Hernandez |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211882309 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | QUINTAS ANNA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ LUISA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6035067 | Longitud | -103.391635814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de gas en contorno | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-18 13:10:29
Sonia Suarez
2024-02-18 13:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-18 13:10:29
Sonia Suarez
2024-02-18 13:10:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-18 11:02:24
Sonia Suarez
2024-02-18 11:02:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 11:01:54
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-18 11:01:54
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Sonia Suarez
2024-02-18 10:54:06
Sonia Suarez
2024-02-18 10:54:06
Falta la FOTO DE 2 REGULADORES Y DE LA FACTURA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:58:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:58:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:58:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:58:01
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:57:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:58
Se cambio latitud: 25.6035067
Se cambio longitud: -103.391635814
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:53
Se cambio longitud: -103.391635814
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:53
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:56:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:55:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-14 15:55:16