Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 236022

TT236022 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:18:43 Fecha Cierre 2024-03-25 20:47:15
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 40 05:26:40
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENÍNSULA SA DE CV solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP porque NO FUNCIONA.

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
Colonia: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. C.P. 97203 MERIDA YUCATAN

Responsable de recepcion del producto: ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9993-35-40-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211779222
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50 #300A
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.973448 Longitud -89.5937194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419425 ENTREGADEV 0840357501
NOTACRED 6005941347 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Foto del producto.
factura pdf
Factura Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 20:47:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 20:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 20:47:12
NC Contabilizada 6111019061
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:40:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:40:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:40:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:20:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:20:00
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:19:46
Se valida y el docusign aún no es firmado por Gerente de producto MIguel Ángel Velasco, se envía nuevamente y se envia whatsapp solicitando el apoyo con la autorización.
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 08:37:55
Complete_con_DocuSign_Aprob_IU2112292002.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 16:23:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:27:47
Se comparte docusing para firmas Aprob IU21.12.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:27:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 15:47:46
MATERIAL RECOLECTADO 24.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-27 09:52:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-27 09:51:46
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:00:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:16:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:15:51
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 11:15:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:57:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:56:55
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-22 10:56:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211779222 a No. de Factura: 9211779222
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:34:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 21:34:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:38:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:37:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:28:07
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 21:27:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:23:59
Se le piden factura IUSA al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:23:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:21:46
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:21:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:21:13
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:21:02
Se cambio latitud: 20.973448
Se cambio longitud: -89.5937194
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:20:35

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