Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 236021

TT236021 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO MATE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618815
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:11:18 Fecha Cierre 2024-02-22 08:16:02
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 7 17:01:08
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENÍNSULA SA DE CV solicitando la garantía de 2 PZA de AEROSOL IUSA BLANCO MATE porque NO FUNCIONA.

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
Colonia: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. C.P. 97203 MERIDA YUCATAN

Responsable de recepcion del producto: ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9993-35-40-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731012
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50 #300A
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.973448 Longitud -89.5937194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Foto del producto.
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:16:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:16:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:15:54
Se envia correo solicitando la imagen correspondiente, de primera instancia se procede al cierre sin embargo cuando se reciba la imagen correspondiente aperturar reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:15:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 14:05:09
Solicito foto de los dos productos solicitados
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 14:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-20 08:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:37:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:34:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:34:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:34:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:18:10
Se le pide factura IUSA del usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:17:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:17:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:16:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:15:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:15:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:15:23
Se cambio latitud: 20.973448
Se cambio longitud: -89.5937194
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:14:54

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