TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211871489
Fecha de Compra	2024-01-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	14.9083473	Longitud	-92.360364612

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:27:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:27:41

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:11:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:11:10

Se cambio latitud: 14.9083473
Se cambio longitud: -92.360364612

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:11:00

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:10:53

El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:10:48

Se esta atendiendo con TT236030

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 14:10:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Sonia Suarez 2024-02-15 10:52:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 07:08:13

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 07:08:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:40:34

Contacto	Paola Hernandez
Celular	8717184020	Teléfono Fijo	1140000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	R3001 NAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324005
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-14 15:37:46	Fecha Cierre	2024-02-16 08:27:41
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	1 16:47:07
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Paola Hernandez

Ticket No. 236029

TT236029 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos