Paola Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 236025

TT236025 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 1140000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:25:39 Fecha Cierre 2024-03-11 08:17:31
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 25 16:48:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wab de distribuidor solictando garantia de su material que le regreso el cliente final porque no hace click para encender.
El material esta en:
calzada luisa No. 830-3 Fracc, quintas Anna CP.27014 torreón coahuila.
tel 8717184020 ext.114 con Paola Hernandez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884607
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6035067 Longitud -103.391635814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236025 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013214 Falla Real No funciona la perilla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Termostato 1 piez
Material 4 piezas
WAB de reporte pdf
Factura 9211884607
whatssap Solicitud de evidencias Se solicitan las evidencias
Producto Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441599
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809940009
Orden de transporte : 513601
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:17:27
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 08:17:21
Arroja el sap Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441599
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809940009
Orden de transporte : 513601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 05:50:43
Fecha de inicio de trasporte 28.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:24:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441599
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809940009
Orden de transporte : 513601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:24:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809940009
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-29 13:16:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 08:33:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:13:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441599
N° DE REPORTE: TT236025
ORDEN INTERNA: 58013214
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA LA PAERILLA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:13:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-27 08:13:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:53:11
pPRODUCTO ENVIADO A TIENDA MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236025
Orden Interna: 58013214
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 17:52:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 14:57:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:12:21
Si vienen los 5 pza, solo que se adjuntaron en 2 archivos diferentes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-22 08:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:47:55
Validar en la foto hay 4 piezas y en tics indican 5 piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 13:47:49
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 09:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 09:23:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-21 09:23:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 13:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 13:09:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 11:02:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-18 11:01:24
-> Se adjunto el archivo whatssap Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 10:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 10:47:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-18 10:42:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211884607
Sonia Suarez 2024-02-18 10:42:32
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:33:55
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: 4 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 16:33:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:31:23
Y pdf de facturs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:31:18
Falta foto de las otras 4 piezas.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:31:12
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: 1 piez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:31:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona la perilla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:30:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:30:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:30:29
Se cambio latitud: 25.6035067
Se cambio longitud: -103.391635814
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:30:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:30:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-14 15:29:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad