Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 236024

TT236024 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-14 15:24:08 Fecha Cierre 2024-03-05 20:29:09
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 20 05:02:11
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENÍNSULA SA DE CV solicitando la garantía de 1 PZA de KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P porque NO FUNCIONA.

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CALLE 50 #300A X 51 Y 53B
Colonia: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
Municipio: Mérida
Estado: Yucatán
CP. C.P. 97203 MERIDA YUCATAN

Responsable de recepcion del producto: ROBIN CHABLE / GERENTE DE SUCURSAL
Telefono: 9993-35-40-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211837591
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50 #300A
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.973448 Longitud -89.5937194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 236024 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58013184 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud del correo.
Evidencia Foto del producto.
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441100
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809929657
Orden de transporte : 513522
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:29:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:36:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:36:46
entregado el 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:20:34
entregado el 01.03.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:20:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-04 17:20:26
Fin de trasporte 29.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:27:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441100
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809929657
Orden de transporte : 513522
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-02 01:25:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441100
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809929657
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 01:30:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:03:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929657
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:03:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 09:54:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:45:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501441100
N° DE REPORTE: TT236024
ORDEN INTERNA: 58013184
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ROBIN CHABLE
TELEFONO: 9993-35-40-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRACC. FRANCISCO DE MONTEJO
CALLE: CALLE 50 #300ª X 51 Y 53B
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501441100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-23 08:45:05
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:04:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:04:45
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:04:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 236024
Orden Interna: 58013184
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 13:04:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:36:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 18:36:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:42:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:42:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 06:42:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:29:52
Se le pide factura IUSA al usuario.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:29:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud del correo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:27:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:27:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:27:31
Se cambio latitud: 20.973448
Se cambio longitud: -89.5937194
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:27:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-14 15:26:58

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